Aide Vacances Transat

Comment obtenir les catalogues Vacances Transat ?

Les brochures Vacances Transat France sont disponibles dans toutes les agences de voyages.
Vous pouvez aussi les visualiser online sur le site, en cliquant sur le lien dédié sur la page d'accueil du site.

Quelles sont les assurances proposées par Vacances Transat ?

Veuillez vous référer à notre page "Conditions de ventes".

Quelle est la franchise bagage autorisée ?

Chaque compagnie aérienne dispose de ses propres règles de transport de bagages en soute ou en cabine, qui peuvent changer sans préavis. Cependant, nous vous recommandons de ne pas dépasser 15 kg par personne . C'est le poids autorisé sans supplément de prix.
A titre indicatif, vous trouverez quelques informations de poids de bagages par compagnie. Ces informations vous seront confirmés sur les documents de voyages.
Vols Air Transat :
Tout passager (à l'exception des bébés) a droit à une franchise de 23 kg en soute (40 kg en classe Club) et 10 kg en cabine ( 15 kg en classe Club).

Autres compagnies :
Généralement sur l'Amérique du Nord & Amérique Centrale & Amérique du sud, le poids de bagages autorisés est de 2 x 23kg par personne.

Vols XL Airways :
Le poids de bagages autorisé en classe économique est de 20 kgs. Un seul bagage cabine autorisé n'excédant pas 5 kgs et dont les dimensions ne peuvent excéder H55 x L40 x P20.
Vols Cubana :
Le poids de bagages autorisé en classe économique est de 30 kgs par personne.

Vols Air Méditerranée :
Le poids de bagages autorisé est de 20 kgs en soute par personne sauf pour la laponie : 15 kgs par personne.

Vols Kenya Airways :
Le poids de bagages autorisé est de 20 kgs en soute et 5 kgs en cabine.

Vols AMC :
Le poids de bagages autorisé est de 15 kg en soute par passager.

Vols Qatar Airways :
Le poids de bagages autorisé est de 20kg en soute par passager.

Et si je veux partir à la dernière minute ?

Vacances Transat peut être amené à proposer des tarifs promotionnels de dernière minute, sans aucun effet rétroactif.
Pour recevoir les meilleurs bons plans, inscrivez vous à notre newsletter.

En famille, où partir avec des enfants ?

MINI CLUB :
La majorité des hôtels proposés par VTF offrent des mini-clubs pour les enfants de 4 à moins de 12 ans. Certains hôtels proposent des Club ados pour les enfants de 12 à moins de 17 ans.
Le baby-sitting est payant.

REDUCTIONS ENFANTS :
L' hébergement est offert pour le premier et/ou le second enfant dans la majorité des hôtels proposés par VTF (2 enfants maximum de 2 à moins de 12 ans dans la chambre de 2 adultes).

OFFRE "MONOPARENTALE" :
Si vous partez seul avec un enfant de 2 à moins de 12 ans, vous bénéficiez du tarif ( 1 prix adulte-supplément chambre individuelle + 1 prix enfant (hébergement offert) dans certains hôtels.

LUNE DE MIEL :
Réductions et cadeaux appliqués pour la mariée sur la majorité des hôtels.
Informations disponibles dans les fiches produits à la rubrique « Vos avantages ».

Que comprend la formule' tout-inclus' avec Vacances Transat ? ( un budget sans surprises !)

La formule tout-inclus correspond à un ensemble de prestations aux modalités fixées par l'hôtelier. De plus en plus, et notamment dans les Caraïbes et au Mexique, les hôtels proposent une formule tout inclus.

Tout est compris et payé avant votre départ (petits déjeuners, déjeuners, dîners, boissons locales à volonté, un programme d'activités quotidien en journée et soirée).

Dans certains hôtels, vous pourrez aussi profiter (gratuitement) de certaines prestations (initiation plongée, parcours de golf, location de vélo, ...) : Toutes ces informations sont disponibles dans nos descriptifs à la rubrique « Tout-inclus ».

Quel est le délai de réception de mon carnet de voyages ?

Votre carnet de voyage vous sera envoyé 15 jours avant votre départ. Pour les réservations de dernière minute : remise à l'aéroport de votre carnet de voyage, au comptoir Vacances Transat.
Si vous avez réservé un circuit ou un séjour de la gamme Esthète, vous recevrez votre carnet de voyage complet (incluant votre bagagerie), avant votre départ.

Quels sont les frais qui me seront appliqués si j'annule mon voyage ?

Toute modification ou annulation entraîne des frais. Le montant des frais varie en fonction du voyage réservé. Reportez-vous à nos conditions générales de ventes et conditions particulières. Nos conseillers voyages restent à votre disposition pour tout renseignement sur votre dossier au 0.825.12.12.12

Y'a t-il un représentant Vacances Transat sur place ?

A votre arrivée et pendant votre séjour, (dans le cadre d'un séjour incluant un vol), vous êtes toujours accueillis à l'aéroport par nos équipes de représentation à destination. Elles vous accueillent le lendemain de votre arrivée, pour une réunion d'information (sur la plupart de nos destinations).
A Cuba, au Mexique, et en République Dominicaine, tous nos représentants sont exclusifs Vacances Transat.

Est-ce possible de voyager avec un animal domestique ?

La politique d'acceptation des animaux est variable selon les compagnies aériennes ou les hôteliers. Les frais de transport peuvent être différents d'une compagnie à une autre.

Nous vous invitons à le signaler à nos conseillers voyages lors de votre réservation, nos conseillers voyages répondront à votre demande.

Quel est le tarif appliqué si je voyage avec un bébé ?

Pour les vols, ils paient en général une partie de l'aérien (10% du tarif IATA adulte -prix public officiel- + taxes aériennes). Cependant, ils peuvent parfois être gratuits (info à la réservation). Ils n'occupent pas de siège d'avion et voyage sur les genoux de leurs parents.

Sur Air Transat ils voyagent gratuitement sur les genoux des parents, sans garantie de berceau.

Pour les forfaits, en plus des conditions spéciales pour les vols, leur hébergement est offert dans la chambre des parents dans le cadre d'un séjour balnéaire (suppl. lit bébé sur place). Les bébés ne sont pas acceptés sur les circuits.

Comment faire si on souhaite partir en groupe (+ de 15 personnes) ?

Si vous êtes plus de 15 personnes, merci de contacter notre centre d'appels au 0.825.12.12.12.

Tous vos voyages sont ils présentés sur le site Internet ?

L'essentiel de notre offre est présenté sur le site. Certains produits ne le sont pas, parce que nous pensons qu'ils nécessitent du conseil, et pour les réserver nous vous conseillons de contacter notre service d'Information & Réservation.

Certaines dates de départ présentes sur le site Internet se révèlent non disponibles lorsque j'appelle votre callcenter. Pourquoi ?

Les informations affichées sur notre site ne sont malheureusement pas mises à jour en temps réel. Notre système informatique actuel ne nous permet pour l'instant que des mises à jour périodiques. Il peut donc se produire un décalage entre les informations affichées et les informations réelles. Nous nous excusons du désagrément que cela peut produire. Nous travaillons actuellement à mettre en place un système "temps réel" afin de palier cela.

Que comprennent les prix affichés ?

Dans le cas des Séjours, Circuits, Combinés (etc) :
- Tous les prix affichés sont TTC à partir de, par personne, sur la base de 2 personnes.
- S'il s'agit de promotions, le prix indiqué correspond à un nombre de sièges limité, à certaines dates.

Dans le cas d'un vol seul, Air Transat :
- Tous les prix affichés sont TTC, à partir de, par personne, incluant les taxes et surcharges carburants.
- S'il s'agit de promotions, le prix indiqué correspond à un nombre de sièges limité, à certaines dates.

A quel moment suis-je débité sur ma carte de crédit ?

Si votre voyage est à plus de 30 jours du départ, 30% seront débités au moment de la réservation, le solde intervenant à 30 jours du départ.
Dans le cas contraire et pour un achat de vols seuls, la totalité du voyage est débité au moment de la confirmation définitive de votre réservation.
A plus de 30 jours du départ, nous acceptons les paiements par chèque.